Il 27 maggio 2026 è stata pubblicata la nuova UNI EN ISO 9000:2026 – Gestione per la qualità – Fondamenti e vocabolario, norma che rappresenta la base concettuale dell’intera famiglia ISO 9000 e costituisce il riferimento per la comprensione e l’applicazione dei sistemi di gestione per la qualità (SGQ).
Pur non contenendo requisiti certificabili come la ISO 9001, la ISO 9000 riveste un ruolo fondamentale perché definisce i principi, i concetti e il linguaggio comune utilizzato da organizzazioni, auditor, consulenti, enti di certificazione e organismi di normazione in tutto il mondo. La nuova edizione sostituisce la precedente ISO 9000:2015 e si inserisce nel percorso di aggiornamento che porterà, nei prossimi mesi, alla pubblicazione della nuova ISO 9001:2026.
Una norma che guarda al futuro della qualità
Negli ultimi dieci anni il contesto economico e organizzativo è profondamente cambiato. Digitalizzazione, innovazione tecnologica, gestione dei dati, nuove aspettative dei clienti, sostenibilità e resilienza organizzativa hanno trasformato il modo in cui le aziende progettano, producono ed erogano prodotti e servizi. La nuova UNI EN ISO 9000:2026 nasce proprio con l’obiettivo di aggiornare i fondamenti della gestione per la qualità affinché rimangano coerenti con le esigenze delle organizzazioni moderne e con l’evoluzione della futura ISO 9001.
Secondo le informazioni diffuse dagli organismi di normazione, la revisione introduce una visione più ampia e moderna della qualità, rafforzando il collegamento tra prestazioni aziendali, soddisfazione delle parti interessate e capacità dell’organizzazione di creare valore nel lungo periodo.
Customer Experience e Cultura della Qualità
Tra gli aspetti più significativi della nuova edizione emerge l’attenzione alla Customer Experience, concetto che supera la tradizionale valutazione della soddisfazione del cliente per considerare l’intera esperienza vissuta durante il rapporto con l’organizzazione.
Parallelamente viene valorizzato il concetto di Cultura della Qualità, riconoscendo che il raggiungimento degli obiettivi aziendali non dipende esclusivamente da procedure e documenti, ma anche dai comportamenti, dalla leadership, dal coinvolgimento delle persone e dalla diffusione di valori condivisi all’interno dell’organizzazione.
Un nuovo approccio al rischio e alle opportunità
La gestione del rischio rimane uno dei pilastri dei sistemi di gestione moderni, ma la UNI EN ISO 9000:2026 propone una lettura più ampia del concetto di risk-based thinking. L’approccio non è più limitato alla prevenzione delle non conformità, ma diventa uno strumento per supportare le decisioni strategiche, favorire la resilienza organizzativa e cogliere opportunità di miglioramento e innovazione. Questo orientamento risulta particolarmente importante in un contesto caratterizzato da mercati in continua evoluzione, digitalizzazione e crescente complessità delle catene di fornitura.
Un linguaggio aggiornato per i sistemi di gestione del futuro
Uno degli obiettivi principali della revisione è l’aggiornamento del vocabolario della qualità affinché sia coerente con le nuove modalità operative delle organizzazioni.
La norma continua a rappresentare il riferimento per i termini e le definizioni utilizzati nelle norme elaborate dall’ISO/TC 176, favorendo una comprensione uniforme dei requisiti e delle metodologie applicate nei sistemi di gestione per la qualità. L’allineamento terminologico assume un’importanza crescente soprattutto nelle organizzazioni che integrano qualità, ambiente, sicurezza, energia, sostenibilità e compliance in un unico sistema di gestione.
Il supporto CEDESA S.r.l.
CEDESA SRL supporta aziende e organizzazioni nell’analisi e nell’adeguamento dei Sistemi di Gestione Qualità in vista della nuova UNI EN ISO 9000:2026 e della futura ISO 9001:2026.
In particolare CEDESA SRL offre:
- attività di gap analysis sui sistemi qualità esistenti;
- aggiornamento della documentazione SGQ;
- supporto nell’integrazione dei nuovi requisiti ESG e digitali;
- consulenza per audit interni e conformità normativa;
- formazione del personale sulle novità ISO;
- affiancamento durante il percorso di transizione e certificazione.
L’obiettivo è aiutare le aziende a mantenere conformità, efficienza organizzativa e competitività nel nuovo scenario normativo della qualità.
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